1. Điều kiện áp dụng đổi/ trả
Quý khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem/nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng: Hóa đơn/Biên nhận bán hàng hoặc Mã đơn hàng điện tử đối soát.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi/ trả
- Lỗi do Nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến chất, đục/cặn bất thường.
- Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, quy cách hoặc số lượng mà Quý khách đã đặt hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/ trả
- Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã mở nắp, tráo đổi dung dịch hoặc đã qua sử dụng.
- Hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để ở nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, tiếp xúc hóa chất...).
- Sản phẩm là quà tặng kèm trong các chương trình khuyến mại đặc biệt.
4. Quy trình đăng ký đổi/ trả
- Bước 1: Quý khách liên hệ số điện thoại 024 3519 1155/ 094 134 5511 hoặc email info@miratav.com.vn, cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh quay rõ tình trạng sản phẩm lỗi.
- Bước 2: Bộ phận CSKH của Mira tiếp nhận, kiểm tra thông tin và trao đổi với Quý khách về phương án xử lý phù hợp.